
Certificación ISO 13816
Sistema de Gestión de Calidad del Transporte Público
Esta norma tiene como principal objetivo fomentar el acercamiento de la calidad a la gestión del transporte publico, poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de los clientes, especificando los procedimientos mas apropiados para:
- Llamar la atención de las partes responsables sobre los aspectos a tener en cuenta.
- Alcanzar decisiones relevantes bien fundadas, especialmente en lo que concierne a la asignación de responsabilidades.
- Permitir a los clientes, y otras entidades comparar, de manera fiable, la calidad del servicio de diferentes prestadores.
- Contribuir a la puesta en marcha de un proceso de mejora continua.
Los requisitos de esta norma son tales que las entidades, pequeñas o grandes, se beneficiaran de su adopción y uso.
La adopción de esta norma europea puede ser adecuada para:
• Los servicios de transporte público de pasajeros (TPP) donde un solo operador asume la total responsabilidad de todos los principales criterios de calidad, o donde dos partes o más se reparten las responsabilidades, mediante un acuerdo.
Los requisitos expuestos en el capitulo 4 permitirán asegurar un cumplimiento absoluto de la norma. Este cumplimiento permitirá a los prestadores del servicio ofrecer una prestación que se aproxime mas a las expectativas de los clientes. Con esta finalidad, la norma ofrece elementos obtenidos de una definición detallada de la calidad en el transporte público de pasajeros, presentados en forma de una lista de criterios de calidad (anexo A).
Los beneficios del cumplimiento de la norma serán la mejora de la adecuación entre los recursos disponibles y el conjunto de tareas que mas previsiblemente proporcionaran una satisfacción aliadida al cliente y el incremento de los ingresos de los prestadores del servicio.
La norma incluye recomendaciones sobre la forma y contenidos preferibles para los acuerdos relativos a la calidad, entre las partes que comparten la responsabilidad de un sistema de transporte público de pasajeros (TPP), y ante la convocatoria de concursos. Las recomendaciones incluyen una guía para la atribución de las responsabilidades mediante los parámetros de calidad pertinentes.
La norma también incluye recomendaciones relativas a la medida de la calidad del servicio
• Autoridades que, en el caso de una convocatoria de concurso o la firma de un contrato, piden que el servicio sea realizado en conformidad con esta norma
En el caso de una convocatoria de concurso, la aplicación de esta norma presenta una serie de ventajas adicionales.
El ofertante estará seguro de que el no es responsable de todo criterio de calidad que no este específicamente mencionado en el documento de petición de oferta y que respetan la reglamentación nacional y europea, y por lo tanto, no tendrá porque incluir en su oferta una reserva para contingencias, destinada a cubrir las responsabilidades implícitas inducidas por una eventual tradición local o nacional.
Últimas Noticias
- ¿Consultorio ISO 9001:2022? ¿Ya sale?19 diciembre, 2024 - 11:19 am
- GRUPO AKO supera la auditoría interna de las ISO 9001 y 14001 en su centro de Barcelona11 diciembre, 2024 - 11:12 am
- Un Paso Adelante en Seguridad Informática: EMASAGRA Supera la Auditoría ENS Nivel Medio7 mayo, 2024 - 10:23 am
DELEGACIONES
- MADRID • BARCELONA • JAÉN
- PAIS VASCO • ILLES BALEARS